什么是ISO 20000?

ISO 20000是国际标准化组织制定的IT服务管理体系标准,是全球IT服务管理的最佳实践框架。它为企业提供了一个系统性的方法来管理IT服务,确保IT服务的质量、可靠性和一致性。

我们的ISO 20000认证服务包括:

  • IT服务管理体系建立
  • ISO 20000标准培训
  • 服务管理流程设计
  • 服务级别管理
  • 事件和问题管理
  • 变更和发布管理

认证流程

1

现状评估

评估企业现有IT服务管理状况,识别改进机会

2

体系设计

设计符合ISO 20000要求的IT服务管理体系

3

流程建立

建立服务管理流程,包括事件、问题、变更等

4

体系实施

指导企业实施IT服务管理体系,确保有效运行

5

内部审核

进行内部审核,验证体系运行的有效性

6

认证审核

协助通过第三方认证机构的审核

服务内容

服务管理流程

  • 服务级别管理
  • 服务报告管理
  • 服务连续性管理
  • 可用性管理

事件和问题管理

  • 事件管理流程
  • 问题管理流程
  • 服务请求管理
  • 知识管理

变更和发布管理

  • 变更管理流程
  • 发布管理流程
  • 配置管理
  • 版本控制

培训和支持

  • ISO 20000标准培训
  • ITIL最佳实践培训
  • 服务管理工具培训
  • 持续改进支持

服务优势

提升服务质量

通过标准化的服务管理流程,显著提升IT服务质量

专业团队

拥有丰富的IT服务管理经验,熟悉ITIL最佳实践

工具支持

提供专业的服务管理工具和平台支持

持续改进

认证后的持续改进支持和年度监督审核服务

开始您的ISO 20000认证之旅

让我们的专业团队帮助您建立完善的IT服务管理体系