01 / Overview
把 IT 服务，做成可被衡量的产品
ITSM 不是 ITIL 流程图的简单实施，而是把 IT 服务真正做成可被客户衡量的产品。
对齐 ISO/IEC 20000-1:2018 最新要求，覆盖服务交付、关系、保障、控制与解决等完整流程。
可与 ITIL 4 框架协同，并与 ISO 27001、9001 融合管理。
/ 01
与 ITIL 4 协同
体系建设可参考 ITIL 4 最佳实践。
/ 02
与既有体系融合
可与 ISO 9001、27001 融合管理。
/ 03
可被衡量的服务质量
建立面向客户的服务质量指标。
/ 04
年度持续优化
认证不是终点，持续优化才是。
02 / Offerings
完整的 ITSM 认证服务
从评估到获证的全流程支持。
/ 01
差距分析
对照 20000-1:2018 识别企业差距。
/ 02
体系建设
服务管理体系文件与流程的搭建。
/ 03
SLA / OLA 建设
面向客户的 SLA 与内部 OLA 建立。
/ 04
内审辅导
内审策划、执行与改进闭环。
/ 05
外审陪跑
认证机构对接与外审现场陪跑。
/ 06
年度维护
年度监督审核与三年再认证支持。
03 / Methodology
ITSM 认证四步
从差距分析到获证，每一步可被审计。
差距分析
对照标准识别企业当前差距。
体系与流程建设
搭建服务管理体系与流程。
试运行与内审
试运行体系，组织内审改进。
认证审核
外审陪跑与获证。